珠海检测院强力推进“标准化服务窗口”建设

录入:admin  swtj.org/   2017/5/5  人气:583

         珠海检测院强力推进“标准化服务窗口”建设

发布时间:2017-05-04

    珠海检测院紧紧围绕“便民、高效”的服务要求,从软硬件两方面入手,多措并举积极推进“标准化服务窗口”建设,赢得了社会各界的广泛好评,先后荣获全国青年文明岗、全国青少年维权岗、全国质检系统特检机构优秀服务窗口、广东省巾帼文明岗、珠海市三八红旗集体等多项荣誉。
   一是服务制度规范化。出台并落实了服务窗口首问责任制、一次性告知制和责任追究制,实行限时办结,确保即办业务当场办结,承诺业务期限内办结。针对偏远地区、海岛地区、省市重点工程等客户群,推出容缺服务制度,在办理特种设备报检、领证、缴费等业务时,如遇缺失资料的情况,可采取“后补资料”或“资料等效替换”的方式“容缺”受理,避免群众多次往返。推出预约服务制度,解决部分群众上班时间难办事、休息时间窗口不办事的困扰,帮助企业和群众方便快捷办理好所需业务。应重点项目企业、偏远地区企业之需,新推特种设备档案精细化定制服务,明确专人全程负责,实行设备全生命周期跟踪服务,客户满意率达100%。
    二是管理结构标准化。服务窗口推行一个窗口对外受理报检,一个窗口资料内部处理,一个窗口完成报告发证的“一站式”服务模式。设置党员志愿服务岗为群众解决“办事难”问题发挥了积极的作用。增设专岗电话咨询人员,增设电话服务向导,负责带引、辅助群众办理各类业务,提供专业知识解答、政策咨询、表格下载、投诉受理等服务。通过建设网上QQ、微信客服等网络咨询平台,减少前台受理人员的受理时间,切实提高受理质量和办理速度。
   三是窗口公示标准化。窗口工作人员统一着装,配戴胸牌,做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准。在每个服务窗口设立星级服务评价系统,全面邀请服务对象和行风监督员组成“第三方评价团”,开展窗口服务实时评议。利用电子显示屏、电子触摸屏和珠海检测院网站平台,将收费项目、收费依据、收费标准、服务承诺予以公开,推进政务公开,确保阳光服务落到实处;通过上墙公示的方法,向群众公开办事依据、工作程序、办事时限、岗位职责和监督电话;在服务大厅显著位置告知服务项目的办事指南及各类表格填写方式;服务大厅设置LED显示屏,方便群众了解登记办理步骤;增设办理流程查询终端,让群众及时掌握业务办理进度。
(珠海检测院 陈炜美 刘懿 供稿)
返回】 【顶部】 【关闭
返回首页 | 关于我们| 法律声明 | 联系我们 | 后台管理

广东省特种设备检测研究院汕尾检测院(原汕尾市特检所) 版权所有

联系地址:汕尾市城区金湖路产品质量检验检测中心综合楼五楼 电话:0660-3802226 3295669 邮编:516600

  粤ICP备09049252号  技术支持:Sherwin